Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ приняло участие в судебном рассмотрении гражданского дела по иску потребителя к туроператору о взыскании морального вреда.
Так, в апреле 2025 года потребитель приобрела у туроператора ООО «Мир открытий» путевку на джип-тур «По скалам Советска», исполнитель экскурсии — «Турвлес». При приобретении тура потребителю туристских услуг предоставлена ненадлежащая информация о туристском продукте, она не была предупреждена, что нужно будет спускаться по крутому склону, по узкой и местами каменистой тропе. Не выдана памятка туристу, с программой тура предложено ознакомиться самостоятельно на сайте туроператора «Мир открытий», не проведен инструктаж по технике безопасности, не разъяснены правила поведения на тропе. В ходе джип-тура «По скалам Советска» потребитель сорвалась вниз с крутого склона, получила травму из-за недостатков в организации экскурсии (небезопасность маршрута), госпитализирована в Кировский центр травматологии. Экспертизой установлено, что ей причинен тяжкий вред здоровью. Туроператор выплатил потребителю денежную сумму за путевку (4 300 руб.), возместил затраты на лечение (7 422 руб.), почтовые и другие расходы (615 руб.), а в выплате компенсации морального вреда отказал.
В связи с этим, потребитель обратился в суд с иском о компенсации морального вреда.
При этом ранее, в рамках рассмотрения обращения потребителя по предмету спора Управлением приняты меры реагирования в рамках имеющейся компетенции.
Согласно положениям ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Кроме того, положениями ст.7 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон) установлено право потребителя на безопасность услуги.
Согласно преамбуле Закона, под недостатком работы (услуги) понимается несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
В соответствии со ст.4 Закона, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Исходя из п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
В рамках рассмотрения гражданского дела по иску потребителя Управлением также дано заключение в порядке ст.47 ГПК РФ.
Согласно решению Нововятского районного суда г.Кирова, вступившему в законную силу 05.03.2026, требования потребителя удовлетворены частично, а именно: в пользу потребителя с ООО «Мир открытий» подлежат взысканию: 200 000 рублей компенсации морального вреда, 100 000 рублей штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя, а также 648 рублей возмещения судебных расходов.
С полной историей дела можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, перейдя по ссылке: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/572522
