Обман потребителя: поддельные товары и как их распознать

Рассказываем во Всемирный день защиты прав потребителей.

Чаще всего подделывают одежду, обувь, косметику, парфюмерию, автозапчасти, электронику (смартфоны, наушники, зарядки), детские игрушки и продукты питания (сливочное масло, сыр, молоко, сметану, колбасы, кондитерские изделия, мед, алкоголь). Распознать фальсификат можно по разным признакам, которые касаются внешнего вида товара, стоимости, упаковки, маркировки, документации.

Виды фальсификации

• Количественная — обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.п.), превышающих предельно допустимые нормы.
• Качественная — подделка товаров с помощью пищевых или непищевых добавок для улучшения органолептических свойств, при сохранении или утрате других потребительских свойств либо замена товара высшей градации качества низшей.
• Ассортиментная — осуществляется путем полной или частичной замены товара его аналогом с сохранением сходства одного или нескольких признаков.
• Стоимостная — обман потребителя путем реализации низкокачественных товаров по ценам высококачественных или товаров меньших размерных характеристик по цене больших.
• Информационная — обман потребителя с помощью неточной или искаженной информации о товаре, об используемом сырье, о составе продукта и т.д.
• Комплексная — сочетает в себе несколько видов фальсификации.

Как распознать поддельный товар

При покупке обратите внимание на следующие характеристики:

— Оригинальные товары обычно выполнены более качественно, имеют упаковку с логотипом и другими характеристиками бренда. Шрифт, цвета, надписи должны быть четкими и соответствовать стандартам бренда. Подделки часто имеют неправильно написанные названия, ошибки в тексте или несоответствия в дизайне упаковки.

— На товаре должна быть четкая и аккуратная маркировка с указанием всех необходимых данных (страна производства, серийный номер, дата изготовления и другие характеристики). Полное или частичное отсутствие информации (маркировки) в соответствии с требованиями законодательства, отсутствие сведений об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании, отсутствие документов, разрешающих использование товарных знаков, могут быть признаками контрафактной продукции.

— Насторожить должна и слишком привлекательная стоимость. Поддельные товары обычно стоят намного дешевле, чем оригинальные. Если цена кажется вам слишком хорошей, чтобы быть правдой, вероятно, это подделка.

— Отсутствие документов — повод задуматься о качестве товара. Подделка может продаваться без сертификатов, инструкций на русском языке, гарантийных талонов.

— Многие бренды предоставляют возможность проверить подлинность покупки на своем официальном сайте с помощью специального сервиса. Для проверки подлинности некоторых товаров также можно использовать приложение «Честный знак». Отсканируйте уникальный код на упаковке, и вы сможете увидеть информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения. Если код не найден в базе данных, это может указывать на поддельный товар. На сегодняшний день маркировке подлежат более 30 товарных групп, полный список можно найти здесь.

Чтобы снизить вероятность приобретения подделки, рекомендуется покупать товары только у проверенных продавцов и в официальных магазинах. Избегайте покупок «с рук» и в сомнительных местах. Если вы покупаете онлайн, то имеет смысл почитать отзывы других покупателей.

На сайте Роспотребнадзора ГИС ЗПП можно ознакомиться с результатами проверок и товарами, которые оказались фальсифицированными. Если все-таки не удалось избежать покупки фальсификата, вы можете обратиться в сервис Роспотребнадзора «Виртуальная приемная», отправить жалобу на качество товаров/услуг, получить консультацию.